Solicitação de troca ou devolução

De acordo com o código do consumidor, é possível devolver ou trocar o produto se caso houver arrependimento da compra ou por qualquer motivo, desde que a peça não tenha sido usada e esteja nas mesmas condições em que foram entregues. Para isso, é preciso informar a central de atendimento pelo Whatsapp (43) 9111-9099 ou pelo e-mail pezarinisemijoias@outlook.com.br em até 7 dias após o recebimento da compra. Para solicitar a sua troca, entre em contato e envie por escrito o número do pedido e a informação de devolução.  

Condições para devolução

O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. 

Envio

O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não tendo custo adicional ao consumidor.

Sendo necessário que o consumidor solicite a troca ou devolução no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.

O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado.

Atenção! Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto para o cliente.

Devolução do valor para o Cartão

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.

Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência

A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.

No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.